Er zijn maar weinig organisaties waar professionals graag telefoneren. Of er heerst een e-mail cultuur of voor het minste of geringste ‘kruipt’ men bij elkaar om te overleggen. Zeker als het gaat om telefonische acquisitie zie je professionals worstelen.
Telefonische acquisitie is nu eenmaal moeilijker dan een facetoface adviesgesprek. Je ziet elkaar niet en als je belt zit de (potentiele) klant meestal niet op je te wachten. Toch is het zo dat je effectief telefoneren kunt leren en dat een organisatie randvoorwaarden kan creëren waarin professionals met plezier telefonisch acquireren. Om te bepalen hoe goed een organisatie het op dit moment doet heeft Profacq een quick scan samengesteld waarin op drie niveaus wordt gemeten: de persoon die belt, het telefonische proces en de organisatie rondom telefoneren. Elke zogenaamde pijler bestaat uit 5 onderdelen die na observatie op een 4 puntsschaal worden beoordeeld. Op deze manier weet u binnen een dagdeel waar de schoen wringt en aan welke ‘knop’ u moet draaien om de telefonische acquisitie-energie weer volop te laten stromen.
Interesse in de quick scan?
Klinkt als energie en is het eigenlijk ook. De energie die stroomt tussen jou en je gesprekspartner. En die kun je berekenen. Volgens David Maister is vertrouwen namelijk je geloofwaardigheid…
Een veelgestelde vraag tijdens onze trainingen is: Hoe blijf ik in contact met mijn prospect?
Het is inderdaad best een lastige. Je hebt voor je gevoel een goed gesprek gehad, maar er is geen concreet vervolg uit voortgekomen. Je weet dat het belangrijk is om aan relatiebeheer te doen want als je niets doet verlies je de aandacht van de prospect en kom je onder op de prioriteiten stapel. Aan de andere wil je niet hijgerig overkomen.
Bijgaand vind je 4 algemene tips uit een Amerikaans artikel en 7 praktische tips die wij eraan hebben toegevoegd.
© 2020 Profacq.