Hoeveel vertrouwen wek jij op?

Door 11 maart 2015Blog

Klinkt als energie en is het eigenlijk ook. De energie die stroomt tussen jou en je gesprekspartner.

En die kun je berekenen. Volgens David Maister is vertrouwen namelijk je geloofwaardigheid maal je betrouwbaarheid maal de zakelijke intimiteit. En dat alles gedeeld door jouw egocentriciteit.

Geloofwaardigheid gaat over de woorden die je spreekt. Klopt je verhaal?
Betrouwbaarheid daarentegen heeft te maken met acties. Kom je je afspraken na?
Als er in het gesprek ook persoonlijke zaken worden besproken dan wordt het een warmer, intiemer gesprek. Bij veel professionals liggen hier nog kansen. Hoe meer jij aan het woord bent en over jezelf en jouw organisatie spreekt, hoe groter je ego en hoe kleiner het vertrouwen.

Adviseurs denken vaak dat ze klantgericht communiceren, maar als je er daadwerkelijk aan gaat ‘meten’ valt het tegen. Ieder mens is natuurlijk primair in zichzelf geïnteresseerd dus dat is echt een vaardigheid die je moet leren. Helaas, er is nog geen app die het vertrouwen kan meten, maar met bewustzijn kom je een heel end.
Ik wens je veel vertrouwen toe!