Hoe goed is uw organisatie in telefonische acquisitie?

Door 8 juli 2014Blog

 

PijlerWatKlant
Score (1-4)
Persoon
VoorbereidingKent Product Markt Combinatie, klant en historie
U-gerichtOpeningszin, interesse, meerwaardepropositieStemspiegeling (VISTA)
AfsluitenDoel is afspraak maken: ABC: always be closing…
DoelWaar sta ik, waar wil ik heen, hoeveel calls per week?
EnergieUw glimlach gaat door de lijn:  smile when you dial
Gemiddelde voor Persoon
Proces
DoelGemeenschappelijk doel is bekend
KwantiteitMen maakt genoeg ‘meters’ om doel te bereiken
KwaliteitDe leads zijn van voldoende kwaliteit
StructuurMen werkt volgens belscripts
TimingBellen op de juiste tijden
 
 Gemiddelde voor Proces
 
Organisatie
Concentratie/FocusExterne ruis: zorg voor rustige werkplek,e-mail/mobiel uit. Bel in blokken van 2-3 uur
SoftwareEr is goede (bel/CRM) software beschikbaar
LerenProfessionals zijn opgeleid/getraind
EvaluerenProfessionals worden gecoached/begeleid
StimulerenProfessionals worden uitgedaagd/gemotiveerd om te verbeteren
Gemiddelde voor Organisatie
Overall gemiddelde