ZORG & WELZIJN

Laatste nieuws

• Enthousiasmerend acquireren kun je leren

  “Enthousiasme doet de grootste ijsberg smelten”.

  Niemand kan een enthousiast persoon lang weerstaan. Enthousiasme is positieve energie die wil stromen. Enthousiaste mensen leven langer en zijn prettiger om mee om te gaan.
  Waarom is de ene persoon enthousiaster dan de ander, en hoe kun je het opwekken?
  Laten we deze vragen eens nader bekijken.

  Waar komt het vandaan?

  Mensen kijken door een filter naar de werkelijkheid en zien dus niet de werkelijkheid maar hun eigen perceptie ervan. Dit filter bestaat uit honderden factoren waar je deels mee geboren bent en die je tevens in de loop van je leven hebt opgebouwd. De bekende nature-nurture discussie. Prof.Suzanne C. Segerstrom, heeft tien jaar lang optimisme in al z’n facetten onderzocht en stelde vast dat deze karaktertrek slechts voor 25% genetisch is bepaald en dat we ons enthousiasme wel degelijk kunnen beïnvloeden.

  Je neemt dus een gekleurde werkelijkheid waar. En die kleur is ‘roze’ of ‘grijs’, ofwel; het glas is half vol of half leeg. Kijken door een ‘witte’ bril bestaat helaas niet. Het menselijk onderbewuste is helaas niet in staat mensen, voorwerpen of situaties neutraal te beoordelen. Dat denken we wel. Dan zeggen mensen dingen als: ‘Ik ga er open in’. Die kleur bepaalt dus hoe we waarnemen. De positivo labelt alles al snel een beetje roze, voor de pessimist is een beetje grijs al snel donkergrijs.
  Rationele Emotieve Therapie (RET) is een leer die gebaseerd is op dit principe. Ontwikkeld door de Duitse psycholoog Albert Ellis wordt de ABC-theorie gevolgd. We concluderen (C) iets vanuit een bepaald ‘belief’ (B) en nemen actie (A).
  Als je ‘belief’ dus roze is kom je in een opwaartse spiraal terecht.

  Hoe kun je enthousiasme nu opwekken?

• Die ene centrale vraag bij telefonische acquisitie

  Iemand die gebeld wordt door een onbekende stelt zichzelf twee vragen: wie bent u en wat wilt u van me?
  Uiteraard stelt u zichzelf voor en geeft u aan wat de aanleiding is voor uw belletje, maar dan…
  U zult zo snel en zo bondig mogelijk DIE vraag moeten beantwoorden die iedereen bezighoud:
  what’s in it for me?
  Vertaald naar het telefoongesprek is die ene vraag dan: waarom zou ik een uur van mijn kostbare tijd in jou moeten investeren?
  Het antwoord op deze vraag noemt men ook wel de meerwaarde propositie. Wat zijn de drie onderdelen van deze propositie?

• Hoe goed is uw organisatie in telefonische acquisitie?

  Er zijn maar weinig organisaties waar professionals graag telefoneren. Of er heerst een e-mail cultuur of voor het minste of geringste ‘kruipt’ men bij elkaar om te overleggen. Zeker als het gaat om telefonische acquisitie zie je professionals worstelen.
  Telefonische acquisitie is nu eenmaal moeilijker dan een facetoface adviesgesprek. Je ziet elkaar niet en als je belt zit de (potentiele) klant meestal niet op je te wachten. Toch is het zo dat je effectief telefoneren kunt leren en dat een organisatie randvoorwaarden kan creëren waarin professionals met plezier telefonisch acquireren. Om te bepalen hoe goed een organisatie het op dit moment doet heeft Profacq een quick scan samengesteld waarin op drie niveaus wordt gemeten: de persoon die belt, het telefonische proces en de organisatie rondom telefoneren. Elke zogenaamde pijler bestaat uit 5 onderdelen die na observatie op een 4 puntsschaal worden beoordeeld. Op deze manier weet u binnen een dagdeel waar de schoen wringt en aan welke ‘knop’ u moet draaien om de telefonische acquisitie-energie weer volop te laten stromen.
  Interesse in de quick scan?